Si ya no quieres tu número de AT&T, podrás cancelarlo en los canales de atención que la empresa tiene. Conoce cómo hacerlo por teléfono y en línea, todos los requisitos y el precio a pagar.
¿Cómo cancelar AT&T en línea?
Puedes cancelar AT&T por Internet a través del chat en línea que la empresa tiene para la atención a clientes. Lo haces de la siguiente manera:
- Ve a la web oficial de AT&T
- En la parte de abajo de la pantalla, verás el ícono color azul para ir al chat en línea.
- Coloca tus datos: nombre, número AT&T a 10 dígitos y el correo electrónico.
- Te abrirá la ventana del chat y tienes que colocar la palabra ‘Cancelar’. El bot te conectará con un ejecutivo.
- Menciona que quieres cancelar tu Plan de AT&T y por qué.
- El ejecutivo tendrá que revisar el estado actual de tu línea y te dirá si puedes cancelar o no.
- Te pedirá confirmar tu correo electrónico para que te manden una liga en donde tendrás que subir los documentos para la cancelación.
- Después de 3 a 5 días, te mandarán la confirmación de la cancelación del plan
Puedes adelantar un poco el proceso y enviar un correo a [email protected]. Aquí tienes que escribir los motivos de la baja de tu plan y te responderán en un periodo de 24 horas hábiles.
Cancelar AT&T por teléfono
Otra manera para cancelar AT&T es el teléfono de la empresa. Lo puedes hacer de la siguiente manera:
- Llama al teléfono de AT&T.
- Pide hablar con el departamento de atención a clientes, que está disponible las 24 horas del día.
- Con la operadora en la línea, menciona que quieres cancelar tu plan de AT&T.
- El ejecutivo te pedirá algunos datos sobre tu línea para ver si puedes cancelar gratiss.
- El ejecutivo te pedirá que envíes documentos para poder formalizar la cancelación a un correo electrónico.
- Se te dará un folio de cancelación y una cita para ir al centro de atención a clientes a dejar el equipo si no lo liquidaste antes.
- El proceso de cancelación tendrá una duración de entre 3 a 5 días según el tiempo que tardes en enviar los documentos.
Recuerda que este proceso también lo puedes realizar en otro país como Estados Unidos o Canadá. Simplemente llama a los número para Estados Unidos (1-8553-277-717), Canadá (1-8005-590-687) u alguna otra parte del mundo (005-255-521-62-309)
¿Cómo cancelar AT&T en sucursales?
También podrás cancelar AT&T presencial a través de las oficinas de la empresa. Podrás realizarlo de la siguiente manera:
- Ubica el centro de atención a clientes AT&T más cercano de tu domicilio.
- Lleva INE vigente, comprobante de domicilio, último recibo AT&T y tu equipo celular (en original y 2 copias).
- Dale al ejecutivo los 10 dígitos de tu número AT&T para que vea el estado de tu línea.
- Pide cancelar y paga las multas o diferencias en caso de haberlas.
- Llena un formato de cancelación con tus datos y las razones por qué cancelaste AT&T.
- En la mayoría de los casos la cancelación se hará de manera inmediata y te darán una factura de cancelación como comprobante.
Esta es la manera más fácil para cancelar AT&T, ya que el proceso se hace el mismo día si reúnes todos los requisitos disponibles. En QuePlan te recomendamos hacerlo si hay una oficina cerca de tu domicilio.
Requisitos para cancelar AT&T gratis
Puedes cancelar AT&T sin pagar si cumples con todos los requisitos que la empresa tiene. Te los enumeramos a continuación:
- Haber cumplido el plazo forzoso de tu plan (12, 24, 36 o 48 meses). De no ser así, tendrás que pagar los meses restantes de tu contrato y una multa por cancelación anticipada.
- Tu línea no debe de tener ningún adeudo pendiente (lo puedes checar a través de Mi AT&T). Puedes pagar AT&T con tarjeta o en efectivo en tiendas como Oxxo.
- En caso de tener un celular a crédito, debes terminar de pagarlo o devolverlo en cualquier sucursal de AT&T.
- Comprobante de domicilio no mayor a 3 meses de antigüedad, preferentemente a nombre del titular.
- Identificación oficial con fotografía del titular de la línea (sólo el titular puede hacer este proceso).
- Si el titular no puede realizar el proceso, necesitas una carta poder y la identificación de tu representante legal.
La multa por cancelación anticipada de tu plan puede ir de los $300 a los $2000 según el tipo de plan que tengas. Además, recuerda que a esto le debes de agregar los meses restantes de tu contrato.
¿Cómo cancelar AT&T sin perder el número?
Puedes cancelar AT&T sin perder tu número, aunque no es un método de cancelación definitivo. Lo haces de la siguiente manera:
- Habla por teléfono o ve a las sucursales de AT&T
- Pide cancelar tu plan, pero menciona que quieres conservar tu número en Prepago AT&T. Esto sólo lo puedes hacer si ya cumpliste tu plazo forzoso.
- Ahora sólo necesitas realizar las recargas correspondientes para que tu línea siga activa.
También puedes conservar tu número si realizas un trámite de portabilidad a cualquier compañía.